CHÍNH SÁCH QUI ĐỊNH CHUNG
Chương Nông xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin cậy và sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến tại website Chuongnong.com. Chúng tôi cam kết hoạt động bán hàng qua thương mại điện tử tuân thủ đúng pháp luật của Nhà nước và vì quyền lợi của người tiêu dùng. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ những chính sách bán hàng dưới đây: Trang web bán hàng trực tuyến Chuongnong.com được tạo ra nhằm cung cấp dịch vụ mua hàng, thanh toán trực tuyến, và dịch vụ giao hàng. Khi nhận hàng, khách hàng  phải kiểm tra tình trạng và hạn sử dụng của sản phẩm. Công ty sẽ không giải quyết nếu hàng hóa sau khi được bàn giao bởi đơn vị vận chuyển mà không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi do cách bảo quản của Công ty. o Tất cả hàng hóa đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu. o Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng. o  Hoàn tiền 100% giá trị hàng hóa bán ra nếu hàng hóa bán ra không đúng cam kết, sai nguồn gốc (không bao gồm chi phí vận chuyển, chuyển hoàn). Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0633-822682. Hàng hóa bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. o Để đảm bảo đủ quyền lợi mua hàng xin quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân và địa chỉ liên hệ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin cung cấp bị thiếu dẫn đến việc giao hàng thất bại, thất lạc hoặc chậm hơn so với thời gian quy định. o Thái độ phục vụ: Trung thực với khách hàng, phục vụ bằng cả trái tim và sự trân trọng nhất. o Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. o Khách hàng sẽ thường xuyên được hưởng lợi ích từ các chương trình  khuyến mại của công ty. Vì sự phát triển bền vững của công ty, chúng tôi luôn cam kết làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất. Nếu bạn có bất kỳ góp ý giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ bán hàng tốt hơn, xin vui lòng liên hệ với công ty theo địa chỉ sau: 05 Phan Bội Châu, TP Đà Lạt. Điện thoại:+84-0633-822681 Email:system@chuongnong.com
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Chương Nông luôn hiểu rằng Quý khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà Quý khách đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Chương Nông cam kết rằng những thông tin này sẽ được chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo mật. Chương Nông đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc, để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý khách hàng những trải nghiệm thú vị khi mua hàng tại website của chúng tôi. 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin : - Để tham gia đóng góp ý kiến trong website ChuongNong.com , quý khách hàng phải cung cấp một số thông tin cần thiết như tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, email và một số thông tin khác. - Ngoài những thông tin bắt buộc phải cung cấp được đánh dấu , Quý khách có thể không cần phải cung cấp các thông tin không bắt buộc khác. 2. Phạm vi sử dụng thông tin : Chương Nông cam kết sẽ chỉ sử dụng thông tin của Quý khách để : - Thực hiện các hoạt động chăm sóc, hỗ trợ sau bán hàng . - Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp. Chương Nông cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào ngoại trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền của nhà nước. 3. Thời gian lưu trữ thông tin : Thông tin của Quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hoạt động của Chương Nông, hoặc cho đến khi quý khách tự xóa hay chỉnh sửa tài khoản trên website chuongnong.com. 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin : 05 Phan Bội Châu, TP Đà Lạt. Điện thoại:+84-0633-822681 Email:system@chuongnong.com 5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng : - Chương Nông cam kết luôn nỗ lực sử dụng nhưng biện pháp tốt nhất để bảo mật thông tin của khách hàng nhằm đảm bảo những thông tin này không bị đánh cắp, tiết lộ ngoài ý muốn. - Chương Nông cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN GIAO NHẬN
Nhằm mục đích tao sự thống nhất, thuận lợi trong quá trình đặt hàng và giao nhận sản phẩm cho quý khách hàng và Công ty chúng tôi, việc giao nhận sản phẩm được quy định như sau : Đối tượng áp dụng : - Khách hàng đến liên hệ mua hàng tại công ty thì nhận hàng trực tiếp. - Đối với các khách hàng mua sản phẩm qua điện thoại hoặc qua nhân viên thị trường thì công ty sẽ vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng. Khu vực áp dụng : - Các địa chỉ giao nhận sẽ được tính phí theo bảng giá quy định của công ty và khách hàng sẽ được thông báo về bảng giá này. - Thời gian giao hàng trong vòng 24 h. Tuy nhiên, vào thời gian cao điểm ( lễ, tết, khuyến mãi...) chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thở thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong quý khách thông cảm. - Các đơn hàng ở tỉnh xa phía công ty chúng tôi sẽ có phương thức giao hàng cho quý khách sau khi đã thống nhất khi nhận đơn hàng. Phí giao nhận hoạt động trên website Chuongnong.com hiện đang thiết lập ở chế độ sàn: thu 5,000vnđ cho một đơn hàng và 5,000vnđ cho một sản phẩm. Phí thu hộ khi quý khách chọn hình thức thanh toán COD, thanh toán khi nhận hàng, là 25,000vnđ cho một đơn hàng. Phụ phí khi thanh toán qua Ngân Lượng là 20,000vnđ cho một đơn hàng. Các phí này là do bên đối tác thứ 3 qui định, Vietttel Post, Ngân Lượng. Một số quy định khác : - Khi mua hàng khách hàng vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch. - Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bao bì và số lượng hàng hóa giao nhận, nếu có bất kỳ hư hỏng, bể vỡ, sai hàng hóa...thì vui lòng báo ngay cho công ty khắc phục.
CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN
Chương Nông sẽ thực hiện việc đổi/ trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau : 1. Sản phẩm công ty giao không đúng đơn đặt hàng : Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng đơn đặt hàng ? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, chúng tôi sẽ tiến hành thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu. 2. Sản phẩm mua bị lỗi : Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận được, nếu sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng, hết hạn sử dụng thì vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi. Điều kiện đổi trả hàng : Điều kiện về thời gian đổi trả : trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng. Điều kiện về sản phẩm : - Hàng hóa đúng với bao bì, nhãn mác của công ty. - Có đầy đủ chứng từ giao nhận hàng (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng...) - Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng. - Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Chuongnong.com